多种联系方式：随时找到我们
麻将胡了平台提供7×24小时的全天候客服支持。无论你遇到技术故障、账号问题还是游戏建议，都可以通过以下任一渠道联系我们。所有渠道的平均首次响应时间如下：邮件不超过2小时，在线客服即时响应（平均等待15秒），电话热线在工作时间平均接通时间30秒。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2024（免长途费）
海外/港澳台：+86 21-5678-1234（按标准国际资费）
工作时间：每日 9:00-21:00（北京时间），周末与法定节假日不休。
💬 在线实时客服
网页端：点击右下角"在线客服"气泡，或访问 web.majianghule-pay.com/chat
客户端：在大厅右上角"帮助"菜单中发起会话。
支持发送截图与录屏文件（最大50MB）。
📍 公司注册地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号6栋3层
注意：此为注册地址，不对外开放参观。如需商务合作，请提前邮件预约。
工作时间与服务承诺
虽然在线客服与邮件支持是7×24小时运作的，但以下部门有特定的工作时间，请留意以免延误你的需求：
| 部门 | 工作时间（北京时间） | 响应时效承诺 | 联系方式 |
|---|---|---|---|
| 玩家技术支持 | 全年无休 0:00-24:00 | 即时响应 | 在线客服 / 邮件 |
| 账号安全与申诉 | 全年无休 0:00-24:00 | 30分钟内响应 | 邮件（标注"申诉"） |
| 充值/支付问题 | 每日 8:00-24:00 | 15分钟内响应 | 在线客服 / 电话 |
| 商务合作与赞助 | 工作日 10:00-18:00 | 1个工作日内回复 | 邮件（标注"合作"） |
| 媒体与采访 | 工作日 10:00-17:00 | 2个工作日内回复 | 邮件（标注"PR"） |
服务承诺：我们承诺所有反馈均会在上述时效内得到实质性的回复，而非自动机器人回复。若遇到紧急技术故障（如服务器宕机），我们会通过游戏内公告与官方邮件实时通报进度，并给予受影响玩家相应的金币补偿。
各部门/业务线联系指引
为了帮助你更快地找到正确的对接人，请根据你的问题类型选择合适的渠道。错误分类可能会导致处理时间延长1-2个工作日。
- 游戏Bug/闪退/卡顿：请直接使用在线客服，并附上设备型号、系统版本、操作步骤截图。技术团队需要这些信息进行复现。
- 账号被盗/封禁申诉：请发送邮件至 [email protected]，标题格式为【账号申诉】+ 你的注册手机号。邮件中请附上身份证前6位与后4位（用于验证身份），以及最近一次登录时间。
- 主播/公会/赛事合作：请发送邮件至 [email protected]，附上你的平台粉丝数、过往合作案例与初步合作方案。我们每月会评选3-5个优质合作提案，提供额外流量扶持。
- 支付失败/退款请求：优先通过客户端内"充值-联系客服"入口，系统会自动附加你的支付流水号，方便快速核查。退款申请需在充值后30天内提出，且需提供支付凭证。
- 意见与建议反馈：我们非常重视玩家的建议。你可以通过游戏内"设置-意见反馈"提交，每周我们都会评选"最佳建议奖"，赠送1,000金币与限定头像框。
常见问题与快速解答
如何修改绑定的手机号或邮箱？
登录客户端后，进入"设置-账号安全-更换绑定"。为了安全，系统会要求你通过原绑定方式接收验证码，并进行人脸识别或回答密保问题。修改成功后，24小时内无法再次修改。
我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统会发送重置链接或验证码。若你绑定的手机号已停用，请通过在线客服提交身份证明（手持身份证照片）进行人工申诉，处理周期为1-3个工作日。
如何申请删除账号（注销）？
出于安全考虑，账号注销需通过邮件申请。请发送邮件至 [email protected]，标题为【账号注销】+ 手机号。注销后，所有游戏数据（包括金币、段位、购买记录）将被永久清除且不可恢复。处理周期为7个工作日，期间可撤回申请。
客服电话打不通怎么办？
若遇高峰时段（如晚间20-22点）导致占线，请尝试以下替代方案：1) 使用在线客服，通常等待人数较少；2) 发送邮件并标注"紧急"；3) 在游戏内提交工单，系统会自动分配客服。我们已增设AI语音导航，可先通过按键选择常见问题类别。